Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

Bu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), dijital hizmet sağlayıcısı Rackle Bilişim ve Teknoloji A.Ş. (Rozetly markası ile faaliyet gösteren, bundan sonra "Hizmet Sağlayıcı" veya "Rozetly" olarak anılacaktır) ile platforma üye olan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı") arasında akdedilmektedir. Rozetly, e-ticaret sitelerinin güvenilirliğini analiz eden bir SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) platformu olup, kendisi e-ticaret faaliyeti yürütmemektedir. Kullanıcı, platforma kayıt olarak veya hizmetleri kullanmaya devam ederek bu Sözleşme'nin tamamını okuduğunu, anladığını ve tüm hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.

2. Tanımlar

• Platform: Rozetly'nin rozetly.com ve api.rozetly.com alan adları üzerinden sunduğu web uygulaması ve API'lerin tümüdür.
• Hizmet: Platform üzerinden sunulan e-ticaret güven analizi, skoring, rozet ve diğer tüm özellikleri kapsar.
• Kullanıcı: Platforma kayıt olan ve Hizmet'ten yararlanan gerçek veya tüzel kişidir.
• Üyelik: Kullanıcının platforma kayıt olmasıyla oluşan hesap ilişkisidir.
• Trust Score: Rozetly'nin tescilli algoritması tarafından hesaplanan e-ticaret güvenilirlik puanıdır.
• Rozet (Trust Badge): Analiz sonuçlarına göre e-ticaret sitelerine verilen, güven düzeyini belgeleyen dijital sertifika ve widget'tır.
• Analiz Raporu: Belirli bir e-ticaret sitesi için üretilen detaylı değerlendirme belgesidir.
• AI Araçları: Platform bünyesindeki yapay zeka destekli optimizasyon, öneri ve sohbet hizmetleridir.
• Abonelik Planı: Kullanıcının seçtiği FREE, STARTER, PRO veya BUSINESS planını ifade eder.
• API: Rozetly verilerine ve işlevlerine programatik erişim sağlayan uygulama programlama arayüzüdür.

3. Hizmetin Kapsamı

Rozetly, abonelik planına bağlı olarak aşağıdaki hizmetleri sunar:

• 50'den fazla kriter üzerinden e-ticaret güven analizi ve Trust Score hesaplama
• AI görünürlük skoru ve çoklu büyük dil modeli varlık analizi
• Trust Badge (güven rozeti) oluşturma ve e-ticaret sitenize entegrasyon kodu
• Ürün sayfası analizi ve yapay zeka destekli optimizasyon araçları
• Yerleşik AI asistan ile anlık soru-cevap ve öneri hizmeti
• Rakip karşılaştırma ve sektör kıyaslama raporları
• Rozetly Passport — doğrulanmış kimlik ve güven belgesi sistemi

Sunulan özellikler ve kotalar abonelik planına göre farklılık gösterir. Rozetly, önceden bildirimde bulunmak kaydıyla hizmet kapsamını genişletme veya daraltma hakkını saklı tutar.

4. Üyelik ve Hesap

• Kayıt formunda sağlanan ad, e-posta ve diğer bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olması zorunludur; yanlış bilgi vermenin tüm sonuçları Kullanıcı'ya aittir.
• Hesap güvenliğinden (şifre yönetimi, yetkisiz erişim bildirimi vb.) münhasıran Kullanıcı sorumludur.
• Platforma kayıt olabilmek için 18 yaşını doldurmuş olmak ya da yasal temsilci onayına sahip olmak gereklidir.
• Her gerçek veya tüzel kişi yalnızca bir hesap açabilir; birden fazla hesap tespiti durumunda hesapların tamamı askıya alınabilir.

5. Abonelik Planları ve Ödeme

Rozetly dört abonelik kademesi sunar:

• FREE: Ücretsiz, sınırlı analiz kotası ve temel özelliklerle erişim.
• STARTER: Küçük ölçekli e-ticaret işletmeleri için temel ücretli plan.
• PRO: Gelişmiş özellikler, yüksek analiz kotası ve API erişimi içeren plan.
• BUSINESS: Kurumsal kullanım için en geniş kota, öncelikli destek ve özelleştirme seçenekleri.

• Ücretli planlar aylık veya yıllık olarak faturalandırılır; yıllık planlar indirimli sunulabilir.
• Abonelik, dönem sonunda otomatik olarak yenilenir. Kullanıcı yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal talebini iletmelidir.
• Plan yükseltmeleri anında geçerli olur; plan düşürmeleri bir sonraki fatura döneminde uygulanır.
• İade Politikası: Ücretli bir plana geçişten itibaren 14 gün içinde ve ilgili özelliklerin kullanılmamış olması koşuluyla tam iade talep edilebilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 50. maddesi gereğince, dijital içeriğin ifasına başlandıktan (analiz yapıldıktan, rapor oluşturulduktan veya AI araçları kullanıldıktan) sonra cayma hakkı ortadan kalkar.

6. Kullanıcı Yükümlülükleri

• Platformu yalnızca yasal amaçlarla ve bu Sözleşme kapsamında kullanmak.
• Otomatik bot, crawler veya scraping araçları ile platforma aşırı yük bindirmemek veya sistemi kötüye kullanmamak.
• Analizlerde yanıltıcı, sahte veya başkasına ait bilgileri kullanmamak.
• Abonelik planında tanımlı API kota sınırlarına uymak; kota aşımı otomatik olarak engellenerek ek ücret yansıtılabilir.
• Rozetly tarafından sağlanan rozet embed kodunu değiştirmemek, manipüle etmemek veya yetkisiz şekilde çoğaltmamak.
• Diğer kullanıcıların hesaplarına yetkisiz erişim girişiminde bulunmamak.

7. Rozetly'nin Yükümlülükleri

• Hizmet Sürekliliği: Yıllık %99,5 uptime hedefiyle hizmetin kesintisiz sunulması. Planlı bakım çalışmaları en az 48 saat öncesinden e-posta ve platform içi bildirim ile duyurulur. Planlanmamış kesintiler 4 saat içinde çözülmeye çalışılır. Aylık uptime %99,5'in altına düşerse, PRO ve BUSINESS kullanıcıları bir sonraki fatura döneminde etkilenen süre oranında hizmet kredisi talep edebilir.
• Veri Güvenliği: Kullanıcı verilerinin endüstri standardı şifreleme ve güvenlik önlemleriyle korunması.
• KVKK Uyumu: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na tam uygunlukla kişisel verilerin işlenmesi.
• Destek Hizmeti: Kullanıcılara e-posta ve platform içi kanallar aracılığıyla teknik destek sağlanması; yanıt süreleri plan bazında değişebilir.

8. Fikri Mülkiyet Hakları

Trust Score algoritması, analiz metodolojisi, analiz raporları, rozet tasarımı, Rozetly markası, logosu ve platform arayüzü Rozetly'ye aittir ve tüm fikri mülkiyet hakları saklıdır.

Kullanıcı, satın aldığı abonelik kapsamında üretilen analiz raporlarını kendi işletme faaliyetlerinde kullanabilir. Ancak raporların üçüncü taraflara ticari amaçla dağıtımı, yeniden satışı veya Rozetly markasının izinsiz kullanımı yasaktır.

9. Trust Score ve Analiz Sonuçları

Trust Score ve tüm analiz çıktıları, kamuya açık veriler ve Rozetly'nin algoritmik değerlendirmesi esas alınarak üretilen bilgilendirici sonuçlardır.

• Mutlak doğruluk veya eksiksizlik garantisi verilmez; sonuçlar referans niteliği taşır.
• Analiz sonuçları yatırım, hukuki, mali veya idari karar alma amacıyla kullanılamaz.
• Skorlar, kaynak verilerdeki değişikliklere bağlı olarak periyodik olarak güncellenir; önceki skor değerleri arşivlenir.
• Kullanıcı, analiz sonuçlarına dayanarak aldığı kararların sorumluluğunu kabul eder.

10. Güven Rozeti (Trust Badge)

• Trust Badge, yalnızca analiz edilmiş ve aktif aboneliği bulunan e-ticaret siteleri tarafından kullanılabilir.
• Rozet kodu, görsel veya bağlantısı hiçbir şekilde değiştirilemez, taklit edilemez veya manipüle edilemez.
• Trust Score'un belirlenen eşiğin altına düşmesi halinde rozet otomatik olarak devre dışı bırakılabilir.
• Sözleşme ihlali, kural dışı kullanım veya hesap feshi durumunda rozet erişimi derhal iptal edilir.
• Rozetly, rozeti aktif olarak görüntüleyen sitelerin bilgilendirme amacıyla periyodik olarak denetleme hakkını saklı tutar.

11. Veri Koruma ve Gizlilik

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenmektedir. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'na başvurunuz.

• Verileriniz; hizmet sunumu, hesap yönetimi, fatura oluşturma ve hizmet iyileştirme amaçlarıyla işlenir.
• Kişisel veriler, yasal zorunluluklar veya açık rıza olmaksızın üçüncü taraflara satılmaz; hizmet alınan iş ortaklarıyla yalnızca gerekli ölçüde paylaşılır.
• Kullanıcılar; verilerine erişim, düzeltme, silme, işlemenin kısıtlanması ve itiraz hakları dahil tüm KVKK haklarını [email protected] adresine başvurarak kullanabilir.

12. Sorumluluk Sınırlandırması

Rozetly, aşağıdaki durumlardan kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz:

• Dolaylı, arızi veya sonuçsal zararlar
• Analiz sonuçlarına dayanılarak alınan kararlara bağlı gelir kayıpları
• Üçüncü taraf eylemleri veya hizmet kesintileri
• Kullanıcının kontrolü dışındaki teknik aksaklıklar (altyapı sağlayıcı hataları vb.)

Herhangi bir nedenle Rozetly'nin sorumluluğu doğarsa, azami sorumluluk tutarı talep tarihinden önceki son 12 (on iki) ayda ilgili Kullanıcı tarafından ödenen abonelik ücretiyle sınırlıdır.

13. Tazminat Yükümlülüğü

Kullanıcı, bu Sözleşme'yi ihlal etmesi, Platformu yetkisiz veya hukuka aykırı şekilde kullanması ya da üçüncü taraf haklarını ihlal etmesi nedeniyle Rozetly'nin uğrayacağı her türlü zarar, ziyan, masraf ve giderden (makul avukatlık ücretleri dahil) Rozetly'yi tazmin etmeyi kabul ve taahhüt eder.

Bu yükümlülük; Kullanıcı'nın Trust Badge'i yanıltıcı şekilde kullanması, API limitlerini kasıtlı olarak aşması, Platform verilerini yetkisiz olarak üçüncü taraflarla paylaşması veya Rozetly'nin fikri mülkiyet haklarını ihlal etmesi durumlarını kapsar.

14. Sözleşme Süresi ve Fesih

Sözleşme, Kullanıcı'nın üyeliği devam ettiği sürece geçerliliğini korur.

• Kullanıcı, hesap ayarlarından hesabını kapatarak sözleşmeyi istediği zaman sona erdirebilir.
• Rozetly; kural ihlali, ödeme sorunları veya hizmetin kötüye kullanımı durumunda önceden bildirim yapmaksızın hesabı askıya alabilir ya da feshedebilir.
• Hesap kapatılmasından itibaren 30 (otuz) gün boyunca Kullanıcı verileri kurtarma amacıyla saklanır; bu sürenin sonunda veriler kalıcı olarak silinir.
• Kullanıcı, hesap kapatma talebini iletmeden önce raporlarını ve verilerini dışa aktarmalıdır.

15. Mücbir Sebepler

Rozetly, aşağıdaki mücbir sebep hallerinde yükümlülüklerini yerine getirememesinden sorumlu değildir:

• Doğal afet, salgın veya olağanüstü hâl ilanı
• Kapsamlı siber saldırı veya DDoS gibi güvenlik olayları
• Hizmeti doğrudan etkileyen yasal düzenleme, yargı kararı veya idari tedbir
• Bulut altyapısı sağlayıcıları, internet servis sağlayıcıları veya ödeme sistemlerinin uzun süreli kesintisi

Mücbir sebep halinin sona ermesinin ardından Rozetly, hizmetleri en kısa sürede yeniden başlatmak için gerekli çabayı gösterir.

16. Değişiklikler

Rozetly bu Sözleşme'de değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler yürürlük tarihinden en az 30 (otuz) gün önce kayıtlı e-posta adresine ve platform üzerinden duyurulur. Değişiklik bildiriminin ardından hizmeti kullanmaya devam etmek, güncellenmiş sözleşmeyi kabul etmek anlamına gelir. Kabul etmeyen Kullanıcılar, yürürlük tarihinden önce hesaplarını kapatabilir.

17. Uyuşmazlık Çözümü

Bu Sözleşme'den doğan her türlü uyuşmazlıkta öncelikle taraflar arasında dostane çözüm yolu denenecektir. Uzlaşı sağlanamaması halinde, İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir ve Türk Hukuku uygulanır.

18. İletişim

Sözleşme'ye ilişkin her türlü soru, şikayet veya bildirim için:

• Genel: [email protected]
• KVKK & Veri Koruma: [email protected]